Hulp nodig?
Ons team van specialisten staat voor u klaar.
Meest gestelde vragen
Bestellingen en Verzending
Wij leveren direct uit onze eigen, ruime voorraad. Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden over het algemeen binnen 2 werkdagen bij u afgeleverd. Heeft u een spoedlevering nodig voor uw project of magazijn? Neem dan direct telefonisch contact met ons op, zodat we snel met u kunnen schakelen.
Een account aanmaken is eenvoudig. Klik rechtsboven op onze website op ‘Account aanmaken’ of ‘Inloggen’. Vul uw bedrijfsgegevens in, inclusief uw KVK- en btw-nummer. Met een account kunt u uw bestelhistorie inzien, facturen direct downloaden voor uw administratie en toekomstige bestellingen nog sneller plaatsen.
U kunt uw standaard afleveradres eenvoudig wijzigen in uw online account onder uw profielgegevens. Heeft u net een bestelling geplaatst en moet deze met spoed naar een ander adres (bijvoorbeeld direct naar een projectlocatie)? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op, zodat we dit in ons magazijn kunnen aanpassen voordat de vracht vertrekt.
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Afhankelijk van de omvang van uw zending (pakketpost voor kleine accessoires of speciaal vrachttransport voor pallets en palletranden), ontvangt u een Track & Trace code of nemen wij contact met u op over de verwachte leverdag en het tijdstip.
Ja, aangezien wij ons volledig richten op de zakelijke B2B-markt, worden al onze prijzen op de website standaard exclusief btw weergegeven. Tijdens het afrekenproces wordt de btw automatisch berekend. Bent u een buitenlandse zakelijke klant (bijvoorbeeld uit België) en beschikt u over een geldig btw-nummer? Dan wordt de btw tijdens het afrekenen verlegd (intracommunautaire levering).
Wij leveren standaard in Nederland en België. Voor leveringen naar andere landen binnen Europa kunt u het beste direct contact met ons opnemen. Omdat transport van houten ladingdragers maatwerk kan zijn, maken wij in dat geval graag snel een scherpe, op maat gemaakte transportofferte voor u op.
Ja, wij streven er altijd naar om uw bestelling gecombineerd als één complete zending op uw locatie af te leveren. Dit is wel zo efficiënt voor uw magazijnbeheer. Slechts in uitzonderlijke gevallen – bijvoorbeeld wanneer u zowel palletranden als losse, kleine accessoires bestelt – kan het voorkomen dat deze via verschillende vervoerders worden geleverd. Mocht dit het geval zijn, dan informeren wij u hier uiteraard vooraf over.
Wanneer er iets fout gaat
Retouren en Ruilen
Omdat wij uitsluitend aan bedrijven (B2B) leveren, is het consumentenrecht (zoals de standaard 14 dagen bedenktermijn) niet van toepassing. Heeft u echter per ongeluk het verkeerde product besteld? Neem dan binnen [vul termijn in, bijv. 8] dagen na levering contact met ons op. In overleg kunnen ongebruikte en onbeschadigde standaardartikelen vaak geruild of geretourneerd worden. Let op: eventuele transportkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening en maatwerkproducten zijn uitgesloten van retour.
Dat is uiteraard niet de bedoeling. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer. Wij pakken dit onmiddellijk op, zorgen ervoor dat het juiste materiaal zo snel mogelijk bij u wordt afgeleverd, en regelen tegelijkertijd het ophalen van de verkeerde zending.
Houten ladingdragers zijn robuust, maar helaas kan er tijdens vrachttransport een enkele keer schade ontstaan. Meld dit altijd direct bij de chauffeur en teken hiervoor op de vrachtbrief (CMR). Maak vervolgens direct foto’s van de schade en stuur deze samen met uw bestelnummer naar boekhouding@palletranden.com Wij nemen dit direct in behandeling en zorgen voor een snelle, passende oplossing voor uw bedrijf.
Omdat pallets en palletranden vrachtvervoer vereisen, gaat dit niet via reguliere pakketpost. Zodra uw retouraanvraag door ons is goedgekeurd, ontvangt u van ons de exacte instructies en het retouradres van ons magazijn. Indien gewenst kunnen wij, tegen de daarvoor geldende transporttarieven, het retourtransport ook via onze eigen logistieke partners voor u inplannen.
Ons team van specialisten staat voor u klaar. U kunt ons op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur direct telefonisch bereiken via +31(0)611148583. Stuurt u liever een e-mail? Mail dan naar boekhouding@palletranden.com. Wij streven ernaar om uw bericht altijd zo snel mogelijk te beantwoorden, zodat uw bedrijfsvoering niet stil komt te liggen.
Neem in dat geval zo spoedig mogelijk telefonisch contact met ons op. Zolang uw zending ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen wij het afleveradres kosteloos voor u wijzigen. Is de vrachtwagen al onderweg? Dan kijken we samen met onze transporteur naar de mogelijkheden. Houd er rekening mee dat hierbij wel extra transportkosten of vertragingen kunnen ontstaan.
Omdat we streven naar een snelle levering, worden bestellingen vrijwel direct in ons magazijn verwerkt. Wilt u toch nog iets wijzigen, toevoegen of annuleren? Bel ons dan direct. Indien de order nog niet is gepickt of meegegeven aan de transporteur, passen we dit uiteraard graag voor u aan.
Als operationeel palletbedrijf beschikken wij over een zeer ruime eigen voorraad. Mocht een specifiek product (of de door u gewenste grote oplage) toch tijdelijk niet direct via de webshop leverbaar zijn, neem dan contact met ons op. Wij kunnen u exact vertellen wanneer we de nieuwe voorraad verwachten en de bestelling alvast als ‘backorder’ voor u inboeken, zodat u verzekerd bent van de eerstvolgende levering.